1. Genel Hükümler
Bu şartlar ve koşullar, Özel Yat Servis tarafından sunulan klima montajı, bakım ve onarım hizmetlerinin kullanımını düzenler. 2025 yılında güncellenmiş bu şartlar, hizmetlerimizi kullandığınız andan itibaren geçerlidir ve taraflar arasında bağlayıcı bir sözleşme niteliği taşır.
1.1 Tanımlar
- Şirket: Özel Yat Servis
- Müşteri: Hizmetlerimizi kullanan gerçek veya tüzel kişi
- Hizmet: Klima montajı, bakım, onarım ve danışmanlık hizmetleri
- Web Sitesi: ozelyatservis.com
- 2025 Standartları: Güncel teknoloji ve güvenlik standartları
2. Hizmet Kapsamı
Özel Yat Servis olarak 2025 yılında aşağıdaki hizmetleri sunmaktayız:
2.1 Klima Montajı
- Ev tipi split klima montajı
- Multi split sistem kurulumu
- VRF sistem montajı
- Kaset ve duvar tipi klima kurulumu
- Inverter klima montajı
- Akıllı klima sistemleri kurulumu
2.2 Klima Bakımı
- Periyodik bakım hizmetleri
- Filtre temizliği ve değişimi
- Gaz kontrolü ve ikmali
- Elektronik sistem kontrolü
- Performans optimizasyonu
- Enerji verimliliği analizi
2.3 Klima Onarımı
- Arıza tespiti ve onarımı
- Yedek parça değişimi
- Elektronik kart onarımı
- Mekanik parça onarımı
- Acil servis hizmetleri
- Garanti kapsamında onarımlar
3. Hizmet Şartları
3.1 Randevu ve Planlama
- Hizmet randevuları önceden alınmalıdır
- Randevu değişiklikleri 24 saat önceden bildirilmelidir
- Acil servis hizmetleri randevu gerektirmez
- Hava koşulları nedeniyle randevular ertelenebilir
- 2025 yılında online randevu sistemi mevcuttur
3.2 Keşif ve Fiyat Teklifi
- İlk keşif hizmeti ücretsizdir
- Fiyat teklifleri 15 gün geçerlidir
- Fiyatlar KDV dahildir
- Ek işler için ayrı onay alınır
- Fiyat değişiklikleri önceden bildirilir
4. Müşteri Yükümlülükleri
4.1 Hazırlık Yükümlülükleri
- Çalışma alanının temizlenmesi
- Elektrik bağlantısının sağlanması
- Çalışma alanına erişimin sağlanması
- Gerekli izinlerin alınması
- Değerli eşyaların güvenli yere kaldırılması
4.2 İşbirliği Yükümlülükleri
- Doğru ve eksiksiz bilgi verilmesi
- Teknisyenlere gerekli yardımın sağlanması
- Güvenlik kurallarına uyulması
- Çalışma saatlerine saygı gösterilmesi
- Ödeme yükümlülüklerinin zamanında yerine getirilmesi
5. Garanti Koşulları
5.1 İşçilik Garantisi
- Montaj İşçiliği: 2 yıl garanti
- Onarım İşçiliği: 6 ay garanti
- Bakım Hizmetleri: 3 ay garanti
- Acil Servis: 1 ay garanti
- 2025 Özel Hizmetler: Özel garanti koşulları
5.2 Malzeme Garantisi
- Orijinal yedek parçalar üretici garantisi ile
- Kullanılan malzemeler sertifikalıdır
- Garanti belgeleri düzenli olarak verilir
- Garanti kapsamı dışı durumlar açıkça belirtilir
5.3 Garanti Kapsamı Dışı Durumlar
- Hatalı kullanım sonucu oluşan hasarlar
- Doğal afetler ve dış etkenler
- Yetkisiz müdahale sonucu hasarlar
- Normal aşınma ve yıpranma
- Elektrik kesintisi ve voltaj dalgalanmaları
6. Ödeme Koşulları
6.1 Ödeme Yöntemleri
- Nakit ödeme
- Kredi kartı ile ödeme
- Banka havalesi
- Taksitli ödeme seçenekleri
- 2025 dijital ödeme sistemleri (QR kod, mobil ödeme)
6.2 Ödeme Zamanları
- Montaj: Hizmet tamamlandıktan sonra
- Bakım: Hizmet öncesi veya sonrası
- Onarım: Onarım tamamlandıktan sonra
- Büyük Projeler: %50 avans, %50 tamamlama
7. İptal ve İade Koşulları
7.1 Müşteri İptali
- Hizmet başlamadan 24 saat öncesine kadar ücretsiz iptal
- Hizmet başladıktan sonra iptal durumunda yapılan işler ücretlendirilir
- Malzeme alındıysa iade koşulları geçerlidir
- İptal bildirimi yazılı olarak yapılmalıdır
7.2 Şirket İptali
- Teknik imkansızlık durumunda
- Güvenlik riski oluşması halinde
- Müşteri yükümlülüklerinin yerine getirilmemesi
- Ödeme yükümlülüklerinin yerine getirilmemesi
8. Sorumluluk Sınırlamaları
8.1 Şirket Sorumluluğu
- Hizmet kalitesi ve güvenliği sağlanır
- Çalışan güvenliği önlemleri alınır
- Sigorta kapsamında çalışılır
- Mesleki sorumluluk sigortası mevcuttur
8.2 Sorumluluk Sınırları
- Dolaylı zararlardan sorumluluk kabul edilmez
- Mücbir sebep durumlarında sorumluluk yoktur
- Üçüncü kişi hatalarından sorumluluk kabul edilmez
- Sorumluluk hizmet bedeli ile sınırlıdır
9. Mücbir Sebep
Aşağıdaki durumlar mücbir sebep sayılır ve yükümlülükleri askıya alır:
- Doğal afetler (deprem, sel, yangın vb.)
- Savaş, terör, iç karışıklık
- Grev, lokavt, işçi eylemleri
- Elektrik kesintisi, altyapı arızaları
- Pandemi ve sağlık krizleri
- Hükümet kararları ve yasaklar
10. Fikri Mülkiyet
10.1 Telif Hakları
- Web sitesi içeriği telif hakkı koruması altındadır
- Şirket logosu ve marka adı tescilli markadır
- Teknik dokümantasyon fikri mülkiyettir
- İzinsiz kullanım yasal işlem gerektirir
11. Veri Korunması
Kişisel verilerinizin korunması için:
- Gizlilik Politikası'na uygun hareket edilir
- 2025 veri güvenliği standartları uygulanır
- Müşteri bilgileri üçüncü kişilerle paylaşılmaz
- Veri güvenliği önlemleri sürekli güncellenir
12. Uyuşmazlık Çözümü
12.1 Dostane Çözüm
- Öncelikle müzakere yolu denenir
- Müşteri hizmetleri devreye girer
- Arabuluculuk hizmetleri kullanılabilir
- Sektör uzmanları görüş verebilir
12.2 Yasal Süreç
- Azerbaycan hukuku uygulanır
- Bakü mahkemeleri yetkilidir
- Tüketici hakları korunur
- Alternatif uyuşmazlık çözüm yolları mevcuttur
13. Değişiklik ve Güncellemeler
Bu şartlar ve koşullar:
- Yasal değişiklikler nedeniyle güncellenebilir
- Hizmet geliştirmeleri için revize edilebilir
- Değişiklikler web sitesinde duyurulur
- Önemli değişiklikler e-posta ile bildirilir
- 2025 teknoloji standartlarına uygun güncellenir
14. İletişim Bilgileri
Şartlar ve koşullar hakkında sorularınız için:
- Adres: Bakü, Azerbaycan
- Telefon: +994 50 879 46 32
- E-posta: legal@ozelyatservis.com
- Web sitesi: ozelyatservis.com
- Müşteri Hizmetleri: 7/24 aktif
15. Yürürlük
Bu şartlar ve koşullar 1 Ocak 2025 tarihinden itibaren yürürlüktedir. Hizmetlerimizi kullanarak bu şartları kabul etmiş sayılırsınız. 2025 yılı teknoloji ve hizmet standartlarına uygun olarak hazırlanmıştır.